Останнім часом месенджери стали важливим засобом спілкування між брендами та клієнтами, замінюючи класичні соціальні мережі. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко зазначив, що користувачі витрачають все більше часу в чатах, де легше спілкуватися з бізнесом. Платформи, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стали важливим інструментом для продажів та формування спільнот, дозволяючи компаніям уникнути залежності від алгоритмів соцмереж. Месенджери дають брендам можливість проявити турботу про клієнтів та надати їм більше інформації, ніж просто опис продукту. Використання чат-ботів та ексклюзивного контенту стає все популярнішим серед бізнесів. За статистикою, 91% клієнтів бажають отримувати реальну допомогу в чатах, що свідчить про те, що месенджери перетворюються на місце для нових типів відносин між компаніями та клієнтами – більш персональних та ефективних. У майбутньому ці інструменти можуть частково витіснити e-mail-маркетинг та соцмережі у ряді галузей.
